Výdejní box servisního střediska
Servisní středisko může mít u své provozovny výdejní box (chytrou schránku). Returns jej umí napojit přes API a při objednání kurýra pro doručení ve stejný den (volba Doručení týž den v nastavení servisního střediska) automaticky rezervovat schránku. Box slouží jako předávací místo mezi kurýrem a servisním střediskem. Zákazník s boxem nepřichází do styku.
Kurýr obdrží PIN k boxu v poznámce k zásilce. Servisní středisko vidí svůj PIN v detailu zásilky. Stav schránky se v Returns aktualizuje automaticky.
Modul výdejního boxu aktivuje Zaslat pro váš účet na vyžádání. Bez aktivace se nastavení boxu v detailu servisního střediska nezobrazuje.
Nastavení servisního střediska
Napojení nastavíte v detailu servisního střediska na záložce Nastavení v části Výdejní box (API). Údaje o API vám sdělí provozovatel boxu.
| Pole | Význam |
|---|---|
| Box API | Zapne automatické rezervace schránek. Bez zaškrtnutí se ostatní pole nepoužijí. |
| Adresa brány | URL adresa API brány výdejního boxu. |
| API klíč | Klíč pro autentizaci vůči API boxu. |
| ID jednotky | Identifikátor konkrétního boxu (jednotky). Každé servisní středisko má vlastní jednotku. |
| Velikosti schránek | Kódy velikostí schránek v pořadí podle priority, například M, L. Při rezervaci se použije první velikost, která je v boxu volná. |
| Okno svozu (box online) | Časové okno ve formátu HH:MM-HH:MM, které systém nabízí pro svoz kurýrem, když je box dostupný. Prázdné pole znamená výchozí 08:00-20:00. |
Pole Kód pro vložení zboží do boxu slouží pro boxy bez napojení na API. Zadaný pevný kód systém vloží do poznámky pro kurýra u každé zásilky.
Správnost údajů ověříte vytvořením nové zásilky s kurýrem pro doručení ve stejný den. Pokud se údaje nepodařilo ověřit, zobrazí systém varování Výdejní box není dostupný a nabídne pouze časová okna podle otevírací doby servisního střediska.
Rezervace schránky při objednání kurýra
Rezervace schránky proběhne automaticky ve chvíli, kdy systém předává zásilku dopravci. Týká se pouze zásilek přepravovaných kurýrem pro doručení ve stejný den do servisního střediska nebo z něj, nikoli zásilek běžných balíkových dopravců.
- Příchozí zásilka (od zákazníka do servisního střediska) – kurýr obdrží v poznámce k zásilce PIN pro vložení:
Kod pro vlozeni zbozi do boxu: 123456. Servisní středisko si výrobek vyzvedne z boxu svým PINem. - Odchozí zásilka (ze servisního střediska k zákazníkovi) – servisní středisko vloží výrobek do boxu svým PINem. Kurýr obdrží v poznámce PIN pro vyzvednutí:
Kod pro vyzvednuti zbozi z boxu: 123456.
Časová okna svozu
Při vytvoření zásilky s kurýrem pro doručení ve stejný den nabízí systém časová okna podle stavu boxu:
| Stav boxu | Nabízená okna |
|---|---|
| Box je dostupný | Okna podle nastavení Okno svozu (box online), výchozí 08:00-20:00. Okna nejsou vázána na otevírací dobu, protože předání probíhá přes box. |
| Box není dostupný nebo není nastaven | Okna podle otevírací doby servisního střediska. |
V den vytvoření zásilky systém nabízí pouze okna, která lze ještě stihnout.
Když rezervace selže
Pokud box neodpovídá nebo v něm není volná schránka požadované velikosti, zásilka se přesto objedná. Kurýr obdrží v poznámce pokyn Predani zasilky pouze v oteviraci dobe servisu: 8:00-16:00. s otevírací dobou pro den svozu. Do časové osy zakázky se zapíše interní záznam o neúspěšné rezervaci.
Pokud systém zjistí nedostupnost boxu už při vytváření zásilky, zobrazí varování Výdejní box není dostupný a nabídne okna podle otevírací doby.
PIN kódy a stav schránky v detailu zásilky
Po rezervaci zobrazuje detail zásilky v detailu zakázky a v přehledu zásilek tři údaje: Stav výdejního boxu, PIN boxu (kurýr) a PIN boxu (servis). Servisní středisko vidí ve svém rozhraní svůj PIN zvýrazněný.
| Stav | Význam |
|---|---|
| Rezervováno | Schránka je rezervována, zásilka do ní zatím nebyla vložena. |
| Vloženo do boxu | Zásilka je ve schránce. U příchozí zásilky ji vložil kurýr, u odchozí zásilky servisní středisko. |
| Vyzvednuto | Zásilka byla ze schránky vyzvednuta, rezervace je dokončena. |
| Zrušeno | Rezervace byla zrušena, například stornem zásilky. |
| Vypršelo | Platnost rezervace uplynula, aniž by byla zásilka vložena nebo vyzvednuta. Dobu platnosti rezervace určuje provozovatel boxu. |
Stav se aktualizuje automaticky, obvykle do jedné hodiny od změny v boxu.
Notifikace a časová osa
- Vložení do boxu – správci i servisní středisko obdrží notifikaci v aplikaci a push notifikaci: „Zásilka … zakázky … byla vložena do výdejního boxu."
- Vypršení rezervace – servisní středisko obdrží e-mail Rezervace boxu vypršela, zakázka …. Zásilka se automaticky neruší, zkontrolujte její stav.
- Časová osa zakázky – rezervace včetně PIN kódů, vložení, vyzvednutí, vypršení, zrušení i neúspěšná rezervace se zapisují jako interní záznamy. Zákazník tyto záznamy nevidí.
Storno zásilky
Storno zásilky ve stavu Rezervováno zruší i rezervaci schránky v boxu. Zásilku, která už byla do boxu vložena, storno v boxu neruší; výrobek je nutné z boxu vyzvednout.