Reklamace
Sekce Reklamace slouží k přehledu a sledování vašich reklamací zásilek. V aplikaci uvidíte seznam reklamací a jejich stav; samotné podání reklamace a doplnění dokladů pokračuje na webu Zaslat. V levém menu najdete položku Reklamace.
Seznam reklamací
Cesta: Reklamace
Po otevření sekce se zobrazí seznam vašich reklamací. U každé reklamace vidíte:
- Číslo reklamace
- Číslo zásilky (proklik vás přenese na danou zásilku v sekci Zásilky)
- Dopravce
- Výše škody
- Číslo účtu
- Stav
- Aktualizace (datum a čas poslední změny)
Pokud zatím nemáte žádné reklamace, zobrazí se hláška „Nemáte hlášeny žádné reklamace." spolu s krátkým návodem v krocích: Vyberte zásilku, Popište situaci a Sledujte průběh.
Stav reklamace
Cesta: Reklamace → sloupec Stav
Stav každé reklamace je vyznačen barevným štítkem. Možné stavy jsou:
- Podána (nově podaná reklamace)
- Zpracovává se
- Čeká na podklady (je potřeba doplnit doklady)
- Schválena
- Neschválené
- Zrušeno
Filtrování a zobrazení podle stavu
Cesta: Reklamace → Filtrovat
Seznam lze filtrovat. Po rozbalení filtru můžete vyhledávat podle:
- Číslo reklamace
- Číslo zásilky
- Dopravce
- Výše škody (rozsah od–do)
- Číslo účtu
- Stav
Nad tabulkou je navíc rychlý přepínač Zobrazit, kterým seznam omezíte podle stavu: Podána, Zpracovává se, Čeká na podklady, Zrušeno, Schválena, Neschválené, nebo Všechny reklamace.
Akce u reklamace
Cesta: Reklamace → akce u řádku
U každé reklamace máte dle jejího stavu k dispozici akce:
- Detail reklamace — otevře detail reklamace na webu Zaslat (v novém okně). Detail otevřete i kliknutím na číslo reklamace.
- Nahrát doklady — u reklamací ve stavu Podána a Čeká na podklady; přenese vás na web Zaslat, kde doklady doplníte.
Zahájení nové reklamace
Cesta: Reklamace → Zahájit reklamaci
Tlačítkem Zahájit reklamaci přejdete na stránku pro založení nové reklamace na webu Zaslat (otevře se v novém okně na adrese www.zaslat.cz/reklamace).