Po objednávce
Po dokončení objednávky se zobrazí děkovná stránka a e-mailem přijde potvrzení s fakturou a odkazem na detail objednávky — přes něj zásilky spravujete i bez registrace.
Detail objednávky
Cesta: odkaz z potvrzovacího e-mailu
Detail objednávky sdružuje všechny zásilky objednávky, rozpis ceny, stav platby (Čeká se na platbu / Zaplaceno), fakturu ke stažení (Stáhnout fakturu, u zálohové platby Stáhnout zálohovou fakturu) a tisk štítků a dokumentů.
Tisk štítků
Cesta: detail objednávky → Tisk štítků
Zda je nutné štítek tisknout, vidíte už při výběru dopravce (Nutné vytisknout vs. Doveze kurýr). Pokud je tisk potřeba:
- štítky vytisknete tlačítkem Tisk štítků — v okně zvolíte pozici prvního štítku na archu;
- štítky jsou k dispozici až poté, co dopravce potvrdí data o zásilce — stránka se průběžně aktualizuje, případně vyčkejte;
- u některých dopravců (PPL, Balíkovna) chodí štítek také e-mailem; u Balíkovny lze alternativně na balík napsat jméno příjemce a podací kód z e-mailu.
Štítek obsahuje adresy a čárový kód nezbytný pro přepravu — ruční přepsání adresy nestačí. U mezinárodních zásilek najdete v detailu i Tisk dokumentů (celní doklady).
Stav a sledování zásilky
Cesta: detail objednávky → zásilka; nebo www.zaslat.cz/sledovani-zasilek
U každé zásilky vidíte ukazatel průběhu: Čeká na vyzvednutí → Je na cestě do cílového depa → Předána kurýrovi na rozvoz → Byla doručena.
Zásilku můžete sledovat také zadáním čísla zásilky (ve tvaru IZxxxxxxxxxx, najdete ho
v potvrzovacím e-mailu i v detailu objednávky) na úvodní stránce nebo na
www.zaslat.cz/sledovani-zasilek.
Když se doručení nepodaří
Dopravce se o doručení pokouší zpravidla dvakrát; poté je zásilka uložena v depu (maximálně 5 pracovních dnů). Pokud příjemce nereaguje, vrací se zásilka odesílateli. U vybraných dopravců lze zásilku po domluvě s kurýrem nebo přes odkaz z e-mailu přesměrovat na výdejní místo.
Storno objednávky
Objednávku můžete stornovat kdykoli — telefonicky nebo písemně; uveďte číslo objednávky
(OPxxxxxxxx) nebo číslo zásilky (IZxxxxxxxxxx). Pokud zásilka ještě nebyla vyzvednuta,
objednávku zrušíme a platbu vrátíme. U již vyzvednuté zásilky zajistíme zpětnou přepravu,
nárok na vrácení platby ale zaniká. Storno je dostupné i přímo v detailu objednávky
(Stornovat zásilku).
Další akce u zásilky
Cesta: detail objednávky → akce u zásilky
Podle stavu zásilky jsou v detailu dostupné akce Kontaktní formulář, Stornovat zásilku, Ohodnotit přepravu a Reklamovat zásilku (reklamace pokračuje na www.zaslat.cz/reklamace).
Výplata dobírky
Dobírku proplácíme na účet uvedený v objednávce nejpozději do 7 pracovních dnů od doručení zásilky příjemci. O odeslání částky vás informujeme e-mailem.