# Rozdíly - servisní středisko, prodejna, koncový zákazník, vlastník, správce
## Základní členění uživatelů systému Returns
V systému evidujeme následující uživatelské skupiny. Tyto skupiny mají rozdílná oprávnění a v některých případech se liší i uživatelské prostředí, ve kterém uživatelé pracují.
### Koncový zákazník
_Formulář pro zakládání zakázek pro koncové zákazníky („uživatelský formulář")_
Uživatelé v rámci této skupiny mají nejnižší uživatelská oprávnění a pracují se systémem pouze na dvou hlavních obrazovkách. Mohou založit zakázku pomocí uživatelského formuláře a dále mohou sledovat, jak se jejich zakázka vyvíjí na veřejném zobrazení časové osy zakázky.
Tito uživatelé jako jediní nemají vlastní přístupové údaje (jméno a heslo) a systém používají pouze v nepřihlášeném stavu. Nemají ani přístup do správního nebo klientského rozhraní či náhled na své zakázky. Pracují vždy pouze s jednotlivou zakázkou.
_Veřejný detail zakázky_
Zakázky, které tito uživatelé založí, podléhají kontrole a schválení vlastníka nebo správce. Teprve po schválení zakázky a přiřazení servisnímu středisku je, v případě záručních a pozáručních zakázek, automaticky objednána doprava.
### Prodejna (prodejce)
Prodejna je zvláštní druh koncového zákazníka. U tohoto uživatele se předpokládá, že zakládá zakázky jménem svých zákazníků – koncový zákazník dorazí na prodejnu s výrobkem, u kterého požaduje provedení servisního zásahu a prodejna za něj založí zakázku s výrobkem, který od zákazníka obdržela.
Z toho důvodu má prodejna vlastní uživatelský účet. Tento může být kdykoli vytvořen vlastníkem nebo správcem (prodejně dorazí pozvánka k vytvoření účtu emailem). Prodejna se nemůže sama zaregistrovat, účet jí vždy musí vytvořit uživatel s vyššími oprávněními.
_Základní přehled z pohledu prodejny_
Prodejna má možnost projít procesem zakládání zakázek rychleji než koncový zákazník. Předpokládá se její vyšší znalost a tudíž menší nutnost nápovědy. To umožňuje zhuštění procesu zakládání zakázek.
Prodejna má též možnost vyhledávat v existujících zákaznících celé značky a tak dále urychlit proces, pokud některý zákazník požaduje provedení servisního úkonu opakovaně.
_Formulář zrychleného vytváření zakázky. Obdobný formulář používají i servisní střediska a správci systému._
Prodejna si může každou svou zakázku kdykoli otevřít v plném rozhraní pro správu, avšak většina možností je pouze pro čtení a se zakázkou nelze nijak pracovat nad rámec vkládání komentářů nebo souborů (nelze např. měnit stavy nebo upravovat údaje zakázky).
### Servisní středisko
Uživatelem, který se systémem Returns pracuje nejčastěji, je servisní středisko. Od momentu přiřazení zakázky až do jejího ukončení vkládá data k zakázkám, komunikuje se zákazníky a pracuje na vyřízení servisního požadavku.
Stejně jako účet prodejny, ani účet servisního střediska si toto nemůže zaregistrovat samo. Účet vytvoří vlastník a servisnímu středisku dorazí následně pozvánka k přihlášení. Oproti prodejně má servisní středisko navíc možnost upravovat detaily zakázky, měnit její stav a hlavně objednávat dopravu a pracovat se zásilkami.
_Obrazovka úpravy detailů zakázky_
_Formulář pro vytvoření zásilky k zakázce_
Servisní středisko může taktéž navíc pracovat s cenovými nabídkami a fakturovat koncovému zákazníkovi své služby pomocí integrovaného systému fakturace a propojení s platební bránou.
### Vlastník/správce (výrobce či distributor)
Vlastník a správce jsou dvě nejvyšší úrovně uživatelských oprávnění v rámci systému Returns. Obě role jsou si značně podobné, nicméně nejsou stejné a správce má o něco nižší pravomoci než vlastník.
_Uživatelské rozhraní správce s kompletní nabídkou funkcí_
V roli správce bude obvykle vystupovat pracovník zákaznické podpory. Správce vidí všechny zakázky a servisní střediska, vidí všechny zákazníky, ale nemůže měnit nastavení servisních středisek. Taktéž nemůže upravovat jiné uživatele na úrovni vlastníka nebo správce.
Správce i vlastník mají možnost pracovat i se všemi nástroji, které jsou k dispozici uživatelům s nižšími oprávněními. Mohou tedy upravovat zakázky, vkládat do nich údaje, měnit zásilky a podobně.
## Rozdělení systému podle značek
Pokud firma disponuje více značkami, koncové zákazníky a prodejny je nutné pro zadání servisního požadavku směrovat na doménu podle značky, kterou chtějí objednat.
Příklad – firma ABC má značky První a Druhá:
- První: `prvni.zaslat.cz`
- Druhá: `druha.zaslat.cz`
Pro opravu značky Druhá musí koncový zákazník nebo prodejna otevřít stránky `druha.zaslat.cz`. Na webu [`prvni.zaslat.cz`](http://prvni.zaslat.cz) svůj výrobek v seznamu nenalezne. Toto rozdělení má marketingový důvod – zákazník obvykle neví, že jeho značka patří do nějaké skupiny. Společnosti často ani nechtějí, aby to zákazník věděl kvůli odlišnému pozicování značek na trhu. Proto je rozhraní pro koncové zákazníky a prodejny takto striktně rozděleno.
Naproti tomu servisní střediska a správci/vlastníci mohou objednávky zadávat a se zakázkami pracovat z libovolné domény, jsou jim vždy nabízeny všechny výrobky dané společnosti (v případě servisních středisek omezené na ty skupiny, které jim byly správcem povoleny/přiřazeny).
## Přihlašovací obrazovka
Přihlásit se přes přihlašovací obrazovku z úvodní stránky pro koncové zákazníky může pouze prodejna. Všichni ostatní uživatelé si musí přímo otevřít správní rozhraní přes odkaz `/admin`, tedy například `prvni.zaslat.cz/admin`.
_Uživatelský formulář s vyznačeným odkazem pro přihlášení prodejny_