# Detail zakázky
Obrazovka detailu zakázky shromažďuje veškeré informace týkající se zakázky. Současně umožňuje sledovat průběh realizace včetně historie a komunikace se zákazníkem prostřednictvím časové osy, která se nachází ve spodní části obrazovky.
_Popis obrazovky detailu zakázky_
## Základní údaje
V levé straně detailu zakázky jsou zobrazeny základní údaje o zakázce jako je druh služby, kategorie výrobku nebo datum a čas vytvoření zakázky.
Díky odkazu pro zákazníka můžete jako správce snadno zákazníkovi odeslat adresu, kde vidí detail zakázky ze svého pohledu (mimo správní rozhraní).
Zakázku můžete taktéž vytisknout v příslušné tiskové šabloně (např. pro přiložení k odesílanému výrobku). Velmi užitečné je tlačítko *Upravit zakázku*. Díky této volbě můžete základní údaje zakázky měnit dle svých potřeb. Náhled rozhraní je zobrazen [v sekci o servisním středisku](/returns/rozdily).
:::note
V případě, že máte váš systém napojený na externí systém pro správu oprav (např. Matrix) a povolené automatické přenášení (exportování) zakázek, bude vám zpřístupněno i tlačítko *Exportovat zakázku* pro ruční přenesení dat. O exportu, úspěšném i neúspěšném, se provede záznam v časové ose zakázky.
:::
## Zákazník
V levém dolním rohu detailu zakázky jsou zobrazeny kontaktní údaje zákazníka, tak jak jej tento vyplnil. Editovat je můžete přes tlačítko *Upravit zakázku*.
:::note
Údaje zákazníka (v roli odesilatele či příjemce) se v již existujících zásilkách změnou údajů zakázky nezmění. Pokud chcete změnit údaje zásilky, je nutné údaje zákazníka upravit před vytvořením nové zásilky nebo upravit již existující zásilku, avšak pouze do doby, než byla její data předána dopravci.
:::
:::note
Pokud chcete změnit údaje o zákazníkovi na více zakázkách, musíte tak učinit na každé jednotlivé zakázce zvlášť. Do budoucích zakázek si však můžete tuto práci ušetřit editací profilu zákazníka přes modul Zákazníci, který naleznete v hlavní nabídce.
:::
## Zásilky
:::note
Zásilka není totéž, co zakázka. Více informací naleznete v článku o [zásilce](/returns/obecne-informace) a [zakázce](/returns/obecne-informace).
:::
V seznamu v horní části detailu zakázky vidíte seznam zásilek, které se k zakázce vztahují. Vidíte i jejich aktuální stav doručování a datum, kdy měla být zásilka vyzvednuta u odesilatele. Pokud se vyzvednutí zpozdí o více než 2 pracovní dny, budete o tom informováni notifikací. Po kliknutí na jednotlivou zásilku jsou zobrazeny podrobnosti ze sledování zásilek získané ze systému dopravce.
_Výpis ze sledování zásilky_
Pro provozování systému Returns není nezbytné mít uzavřenou zasilatelskou smlouvu; stačí pouze uživatelský účet bez uzavřené písemné smlouvy. Pokud ji však uzavřenu máte a současně máte založeno svozové místo, nabízí se vám navíc možnost vlastního tisku štítků u většího počtu dopravců a případně i výhodnější ceny dopravy, v závislosti na objemu zásilek.
:::note
Štítek nemusí být, v některých případech, k dispozici k tisku ihned, ale jeho generování u dopravce může chvíli trvat. Pokud by ani po hodině od vytvoření nebyl k dispozici, kontaktujte naši zákaznickou podporu.
:::
U zakázky si můžete vytvořit libovolný počet zásilek podle potřeby. Pokud se při [vytváření zásilky](/returns/nova-zasilka) spletete, je možné ji do cca jedné minuty upravit (volbou v menu napravo od zásilky), dokud nebyla odeslána do systému Zaslat. Následně ji již můžete pouze zrušit (v té samé nabídce volbou *Stornovat*). Pokud zásilku systém Zaslat ještě nepředal dopravci (nejvýše do několika minut), je zrušení okamžité. Následně již rušení může nějakou dobu trvat, neboť toto musí provést naše zákaznická péče telefonicky nebo emailem — téměř žádný dopravce nenabízí automatizovanou možnost rušení zásilek. Proto, prosím, s tímto krokem mějte strpení.
Zásilky, které je před odesláním nutné opatřit štítkem, jsou označeny ve výpisu popiskem *Štítek nevytištěn* ve sloupci *Vyzvednutí*. Štítek k těmto zásilkám si vytisknete z nabídky zásilky volbou *Štítek*, případně můžete tisknout hromadně z obrazovky *Zásilky*. Systém vám nabídne štítky ve velikosti podle nastavení vašeho servisního střediska.
V případě zásilek, které nejde změnit, zrušit, ani u nich není možné vytisknout štítek, není menu vůbec zobrazeno.
## Fakturace
Systém Returns umožňuje snadno vystavit fakturu za služby dodané servisním střediskem přímo ze svého rozhraní, aniž byste se přepínali do vašeho ekonomického nebo fakturačního systému. A co víc, součástí řešení je i možnost zákazníkovi odesílat nabídky, které si můžete nechat zákazníkem schválit a na jejich základě potom fakturovat.
Systém má integrovanou platební bránu, díky které mohou vaši zákazníci vystavenou fakturu přímo uhradit. Nebo ji mohou zaplatit převodem či hotově ve vaší provozovně.
:::note
Pokud chcete používat fakturační modul, musíte jej mít objednaný v rámci svého smluvního vztahu se Zaslat a dále je nutné, aby vaše servisní středisko mělo ve svém nastavení [zadané údaje pro propojení se službou Fakturoid](/returns/servisni-strediska), do které vystavené faktury náš systém odesílá.
Jinými slovy — je třeba, aby servisní středisko mělo vytvořený a nastavený účet v systému Fakturoid. Není však třeba se zabývat platební bránou nebo jejím nastavením, o to se postaráme automaticky my.
:::
### Postup odeslání nabídky a fakturace
_Zadání poptávky ve formuláři pro koncové zákazníky – výběr dostupných služeb._
_Náhled na cenovou nabídku vystavenou servisem na detailu zakázky z pohledu koncového zákazníka. Zákazník může na této obrazovce nabídku schválit nebo odmítnout. Vám o tom dorazí notifikace a uvidíte to i na detailu zakázky._
:::note
Zatímco koncový zákazník si vybírá z [nabízených služeb](/returns/nabizene-sluzby) za pevnou cenu, vy, jakožto správce nebo servisní středisko, můžete na detailu zakázky do nabídky zadat libovolné položky. Zasílat zákazníkům nabídky můžete i bez toho, abyste měli nadefinované nabízené služby v rámci příslušného modulu.
Služby mohou být nadefinovány jak k typu zakázky *Poptávka služeb*, tak k záruční nebo pozáruční zakázce a u každého druhu zakázky mohou být nabízené služby jiné. Můžete je taktéž omezit na konkrétní skupinu výrobků (např. opravu displeje nabízet jen u mobilních telefonů a ne u grafických karet).
:::
Vystavení nabídky můžete i vy přímo ze správního rozhraní tím, že v zakázce vyplníte řádky faktury a kliknete na *Odeslat nabídku*, nicméně nejčastěji vám poptávku zasílá zákazník.
Pokud máte již zadané nabízené služby v příslušném modulu, průběh tvorby nabídky vypadá takto:
1. Zákazník si ve formuláři pro koncové zákazníky vybere, které služby chce poptat a v jakém množství. Případně může zadat popis požadavku, fotografie, plány či jiné přílohy.\
V tuto chvíli zákazník již vidí předběžnou cenu zakázky definovanou tím, jakou cenu jste nastavili jednotlivým službám a jaké množství si zákazník zvolil.
2. Je vytvořena nová zakázka a k ní uložena poptávka zákazníka. Ve správním rozhraní se předvyplní řádky faktury.
3. Můžete poptávku vzít tak, jak je, ponechat ceny a množství a odeslat zákazníkovi rovnou nabídku tlačítkem *Odeslat nabídku*.
4. Zákazníkovi dorazí notifikace. Nabídku může v dodané podobě schválit nebo odmítnout. V obou případech vám dorazí upozornění. Zákazník vás, samozřejmě, může kontaktovat i napřímo. Pokud nabídku schválí např. telefonicky, využijte tlačítko *Schválit nabídku*.\
Do doby schválení nabídky ji můžete kdykoli aktualizovat nebo změnit. Zákazník uvidí na detailu zakázky vždy nejnovější verzi.
5. Schválená nabídka se automaticky uzamkne.
6. Realizovanou zakázku je třeba zaplatit. Zákazníkovi odešlete platební předpis s odkazem na zaplacení tlačítkem *Odeslat výzvu k platbě*.
7. Jakmile zákazník zakázku uhradí prostřednictvím platební brány, je automaticky vystavena faktura (daňový doklad, pokud jste plátci DPH). V závislosti na možnostech platební brány může úhrada proběhnout platební kartou, převodem či jinak. Musí však proběhnout přes platební bránu.
8. Faktura je k dispozici ke stažení na detailu zakázky jak pro vás, tak pro koncového zákazníka. A samozřejmě je k dispozici v systému Fakturoid, odkud si ji můžete exportovat do mnoha účetních systémů dle zvyklostí ve vaší společnosti.
9. Přijatou platbu vám odešleme na váš bankovní účet dle smluvních podmínek.
## Historie
Jakákoli aktivita související se zakázkou je od momentu jejího vytvoření zaznamenávána v tzv. časové ose. Jak zákazník, tak uživatel správního rozhraní si následně může tuto osu zobrazit a prohlédnout, kdy se jaká činnost udála. Obě strany mají tak dokonalý přehled o tom, jak dlouho je výrobek v servisu, co se s ním dělo, kdy byly dodány jaké podklady a podobně.
Mimo běžné komunikace od zákazníka a směrem k zákazníkovi časová osa zobrazuje například i tyto události:
- Založení zakázky, dokončení zakázky nebo zrušení zakázky.
- Potvrzení zakázky a přiřazení servisnímu středisku.
- Změnu typu zakázky.
- Soubory nahrané k zakázce servisem nebo uživatelem.
- Interní komunikaci, kterou koncový zákazník ve svém rozhraní nevidí.
- Objednávky dopravy ať už z nebo do servisu.
- Hodnocení zakázky a reakci na hodnocení zakázky.
- Reklamace způsobu vyřízení zakázky.
- Vytvoření faktury za dodané služby.