# Po objednávce

Po dokončení objednávky se zobrazí děkovná stránka a e-mailem přijde potvrzení s fakturou
a odkazem na **detail objednávky** — přes něj zásilky spravujete i bez registrace.

## Detail objednávky

*Cesta: odkaz z potvrzovacího e-mailu*

Detail objednávky sdružuje všechny zásilky objednávky, rozpis ceny, stav platby (**Čeká se na
platbu** / **Zaplaceno**), fakturu ke stažení (**Stáhnout fakturu**, u zálohové platby
**Stáhnout zálohovou fakturu**) a tisk štítků a dokumentů.

## Tisk štítků

*Cesta: detail objednávky → Tisk štítků*

Zda je nutné štítek tisknout, vidíte už při výběru dopravce (**Nutné vytisknout** vs. **Doveze
kurýr**). Pokud je tisk potřeba:

- štítky vytisknete tlačítkem **Tisk štítků** — v okně zvolíte pozici prvního štítku na archu;
- štítky jsou k dispozici až poté, co dopravce potvrdí data o zásilce — stránka se průběžně
  aktualizuje, případně vyčkejte;
- u některých dopravců (PPL, Balíkovna) chodí štítek také e-mailem; u Balíkovny lze
  alternativně na balík napsat jméno příjemce a podací kód z e-mailu.

Štítek obsahuje adresy a čárový kód nezbytný pro přepravu — ruční přepsání adresy nestačí.
U mezinárodních zásilek najdete v detailu i **Tisk dokumentů** (celní doklady).

## Stav a sledování zásilky

*Cesta: detail objednávky → zásilka; nebo www.zaslat.cz/sledovani-zasilek*

U každé zásilky vidíte ukazatel průběhu: **Čeká na vyzvednutí** → **Je na cestě do cílového
depa** → **Předána kurýrovi na rozvoz** → **Byla doručena**.

Zásilku můžete sledovat také zadáním čísla zásilky (ve tvaru `IZxxxxxxxxxx`, najdete ho
v potvrzovacím e-mailu i v detailu objednávky) na úvodní stránce nebo na
[www.zaslat.cz/sledovani-zasilek](https://www.zaslat.cz/sledovani-zasilek).

## Když se doručení nepodaří

Dopravce se o doručení pokouší zpravidla **dvakrát**; poté je zásilka uložena v depu
(maximálně 5 pracovních dnů). Pokud příjemce nereaguje, vrací se zásilka odesílateli.
U vybraných dopravců lze zásilku po domluvě s kurýrem nebo přes odkaz z e-mailu přesměrovat
na výdejní místo.

## Storno objednávky

Objednávku můžete stornovat kdykoli — telefonicky nebo písemně; uveďte číslo objednávky
(`OPxxxxxxxx`) nebo číslo zásilky (`IZxxxxxxxxxx`). Pokud zásilka ještě nebyla vyzvednuta,
objednávku zrušíme a platbu vrátíme. U již vyzvednuté zásilky zajistíme zpětnou přepravu,
nárok na vrácení platby ale zaniká. Storno je dostupné i přímo v detailu objednávky
(**Stornovat zásilku**).

## Další akce u zásilky

*Cesta: detail objednávky → akce u zásilky*

Podle stavu zásilky jsou v detailu dostupné akce **Kontaktní formulář**, **Stornovat
zásilku**, **Ohodnotit přepravu** a **Reklamovat zásilku** (reklamace pokračuje na
[www.zaslat.cz/reklamace](https://www.zaslat.cz/reklamace)).

## Výplata dobírky

Dobírku proplácíme na účet uvedený v objednávce **nejpozději do 7 pracovních dnů** od doručení
zásilky příjemci. O odeslání částky vás informujeme e-mailem.