# Reklamace

Sekce Reklamace slouží k přehledu a sledování vašich reklamací zásilek. V aplikaci uvidíte seznam reklamací a jejich stav; samotné podání reklamace a doplnění dokladů pokračuje na webu Zaslat. V levém menu najdete položku **Reklamace**.

## Seznam reklamací

*Cesta: Reklamace*

![Seznam reklamací s číslem reklamace, číslem zásilky, dopravcem, výší škody a stavem.](./assets/claims.png)

<span className="text-muted-foreground">_Seznam reklamací._</span>

Po otevření sekce se zobrazí seznam vašich reklamací. U každé reklamace vidíte:

- **Číslo reklamace**
- **Číslo zásilky** (proklik vás přenese na danou zásilku v sekci [Zásilky](/mz/zasilky))
- **Dopravce**
- **Výše škody**
- **Číslo účtu**
- **Stav**
- **Aktualizace** (datum a čas poslední změny)

Pokud zatím nemáte žádné reklamace, zobrazí se hláška „Nemáte hlášeny žádné reklamace." spolu s krátkým návodem v krocích: Vyberte zásilku, Popište situaci a Sledujte průběh.

## Stav reklamace

*Cesta: Reklamace → sloupec Stav*

Stav každé reklamace je vyznačen barevným štítkem. Možné stavy jsou:

- **Podána** (nově podaná reklamace)
- **Zpracovává se**
- **Čeká na podklady** (je potřeba doplnit doklady)
- **Schválena**
- **Neschválené**
- **Zrušeno**

## Filtrování a zobrazení podle stavu

*Cesta: Reklamace → Filtrovat*

Seznam lze filtrovat. Po rozbalení filtru můžete vyhledávat podle:

- **Číslo reklamace**
- **Číslo zásilky**
- **Dopravce**
- **Výše škody** (rozsah od–do)
- **Číslo účtu**
- **Stav**

Nad tabulkou je navíc rychlý přepínač **Zobrazit**, kterým seznam omezíte podle stavu: Podána, Zpracovává se, Čeká na podklady, Zrušeno, Schválena, Neschválené, nebo Všechny reklamace.

## Akce u reklamace

*Cesta: Reklamace → akce u řádku*

U každé reklamace máte dle jejího stavu k dispozici akce:

- **Detail reklamace** — otevře detail reklamace na webu Zaslat (v novém okně). Detail otevřete i kliknutím na číslo reklamace.
- **Nahrát doklady** — u reklamací ve stavu Podána a Čeká na podklady; přenese vás na web Zaslat, kde doklady doplníte.

## Zahájení nové reklamace

*Cesta: Reklamace → Zahájit reklamaci*

Tlačítkem **Zahájit reklamaci** přejdete na stránku pro založení nové reklamace na webu Zaslat (otevře se v novém okně na adrese [www.zaslat.cz/reklamace](https://www.zaslat.cz/reklamace)).